Tänkte här berätta lite erfarenheter om vad som är förutsättningar för att lyckas skapa en populär webbplats (att bli störst i sin nisch) med inriktning på socialt engagemang. I detta inlägg går jag bara in på reglerna som gäller just nu och den medvetenhet och konkurrens som idag finns i Sverige.
Jag har skapat ett regelverk av 6paragrafer som är mina budord för enskild framgång av den sociala webben (då man inte har något annat som driver trafik till sidan) och som bör tillämpas när man nått en kritisk massa (Att ”word of mouth” kan ta fart):
- Makten till vad som händer på sajten ska finnas i ett underperspektiv (Web 2.0)
- Oegentligheter och konflikter måste till varje enskilt fall lösas demokratiskt av målgruppen och vad kärnmedlemmar tycker är bäst
- Lyssna till och utveckla sajten med kärnmedlemmars behov och intressen
- Instansifiera beslut, oenighet inom sajten reds ut i prejudikat som sätts av ledningen
- Så långt som möjligt ska det finnas en öppenhet i processer som löser 1-4
- Kritik kring tillämpningen av paragraf 1-5 har stor betydelse när den visar på bättre tillämpning och ska därför alltid leda till en sådan bättre förändring
Här är mina definitioner av orden i paragraferna:
Underperspektiv betyder att det är besökarna/medlemmar (målgruppen) i så stor utsträckning som möjligt som får styra över publicerat material på sidan (funktioner, tjänster, verktyg, innehåll, layout, personifiera osv). Känslan att det är deras sajt måste infinna sig och bekräftas av ledningen.
Oegentligheter handlar om tunga saker som mobbing, utfrysning eller helt enkelt smutskastning. Detta är svåra tillämpningsområden och därför är det extremt viktig att jobba med målgruppen om hur det ska tillämpas.
Kärnmedlemmar är de medlemmar eller besökare som utgör kärnan i målgruppen man har sajten eller tjänsten för. De står oftast för den största opinionen på sajten och har många anhängare, de är kärnan i den sociala grafen (se fördjupning i vad jag menar med den sociala grafen här).
Konflikter är alla situationer där två eller flera personer inom sajten ryker ihop. Det kan vara banala men väldigt åsiktsstarka saker som t.ex. varför pojkar inte få ha rosa tröjor, varför pappa ska leda in bruden inför vigseln eller amningsmetod som skapar konflikter. Här är det därför viktigt vad kärnmedlemmarna tycker är bäst, inte vad andra utanför målgruppen tycker.
Instansifiera (skapa olika instanser för beslut jmf tingsrätten, hovrätten och högsta domstolen) rapporter om ”abuse” på sidan och det innebär rent konkret att man har ett system där beslut från moderatorer går att överklaga och är inte en medlem nöjd med beslutet på sin överklagan sätts ett prejudikat av ledningen som får gälla framöver i första instansen i alla liknande situationer. I inget fall får rapporter behandlas utanför det instansifierade systemet eftersom det bryter mot paragraf 2. Naturligtvis gäller inte detta om myndigheter eller åklagare blandar sig i, då måste naturligtvis företaget följa deras beslut.
Lycka till