Vad är Google Wave?
Här kan du få en teknisk förklaring. Google Wave är om man tittar lite noga ett system, applikation, gränssnitt, server, ja en hel del faktiskt. Men det intressantaste är helt klart möjligheten med en global dialog, och det är lite osäkert om faktiskt Google riktigt förstått det själva eftersom det läggs enormt fokus på att visa interaktiviteten och vad häftigt det är att föra dialog i ”real time” när man sett deras introduktion. Jag har lärt mig en hel del på det här området med dialog och inser verkligen hur stor den delen av Google Wave kan bli.

Efter att jag byggde Familjelivs diskussionsforum och det blev enormt populärt (Sveriges i särklass största diskussionsforum med uppåt 50 000 nya inlägg/dag) insåg jag runt 2005 att nästa naturliga utvecklingssteg var att göra dialogen global. Men det kom mycket annat emellan och vi sålde bolaget och de som vi sålde till förstod nog inte vad jag pratade om så jag fick fullt upp att göra exit. Men det senaste halvåret har jag nu ägnat mig åt att återuppta denna idé och därför har jag byggt upp en helt ny social plattform som har en global kommunikation inbyggd. Tyvärr visste jag inte om Google Wave eftersom de kört i hemlighet, därför byggde jag detta med ett eget system.

Jag vet inte om just den specifika tjänsten Google Wave som applikation kommer bli en hit, men däremot vet jag med säkerhet att en del av vad som nu finns i Google Wave i form av global dialog kommer bli enormt. Det är den del som jag satsat på när vi byggt vår nästa generation av diskussionsforum, gästböcker och liknande i vårt nya koncept Byggmedia. Jag blir faktiskt lite glad för på något sätt så känns det som att jag också blir först ut med detta, hinner tom före Google Wave

Vad är då global dialog
Jag kommer att demonstrera detta i föreläsningen nästa vecka, och rent konkret är det så enkelt som så att en dialog som startas på vår heminredningscommunity kommer också vara tillgängligt i vår trädgårdscommunity eller byggcommunity. Det kanske är någon i heminredningscommunityn som frågar var man kan köpa LED-lampor och då kanske det finns en hel del personer i byggcommunityn som känner till några affärer och kan då tipsa om det. Dessa svar som lämnas i byggcommunityn syns omedelbart i heminredningscommunityn. Medlemmarna på de olika sajterna behöver alltså inte registrera sig och posta svar i någon specifik sajt utan dialogen sker där man vanligtvis håller till.

Man skulle kunna likställa detta med RSS-flöden, skillnaden med global dialog är att flödet istället blir aktivt och därför kan man svara direkt på de strömmar man prenumererar på. Om t.ex. min blogg hade utnyttjat Google Wave eller min eget utvecklade plattform så skulle du kunna kommentera mina inlägg var du än du läser detta inlägg, dvs du skulle inte behöva surfa in på just min blogg för att kommentera.

När kommer det bli stort?
Jag misstänker att en global dialog kommer vara självklar redan om 3 år och det är först då det kommer ta fart. Vid det tillfället är det nog också självklart att dialogen även följer med en i t.ex. mobiltelefonen så att man inte missar eller hamnar i ett utanförskap. Vi människor är nämligen väldigt gruppbenägna så det är förmodligen den dragningskraften som gör att vi blir villiga att flytta den globala dialogen till mobilen.

Viktigt att differentiera sig
Att vara konkurrent är roligt, men något som jag lärt mig är väldigt viktigt är att man måste ha något unikt att erbjuda något som skiljer sig från konkurrenten och vara så intressant att man till och med kan få människor att lämna konkurrenten. Vi har naturligtvis en massa saker som ska skilja oss åt från konkurrenterna, men något jag upptäckt att vi missat totalt med analysen häromdagen är att kommunicera ut det. Ja ni vet tesen syns man inte finns man inte, och det kan även appliceras med att har man inget enkelt sätt att visa vad man erbjuder är det inget som kommer någonsin veta att det finns något bättre.

Nyckelöppnare
Vissa tjänster är enkla att marknadsföra, men att marknadsföra att man är en community ger noll eftersom det inte är något unikt de finns på nätet i överflöd. Därför är det viktigt med nyckelöppnare såsom vårt nya 3D verktyg som också ska hjälpa till att få uppmärksamhet och förståelse för resten av tjänsten och på så sätt fiska in nya besökare. Men det måste som sagt vara relativt unika tjänster annars blir det inga nyckelöppnare.

Erfarenheterna är viktiga att förstå
Det är lite ironiskt att jag har tidigare jobbat utifrån detta konkurrensperspektiv när jag startade de tidigare nätverksplatserna, men nu verkar jag ha missat det ganska grovt. När vi startade Bröllopstorget skiljde vi oss åt de etablerade konkurrenterna på det sättet att vi hade unika planeringsverktyg och man fick en personlig bröllopssida när man blev medlem, det var ju ganska klockrent tillsammans med det sökmotoroptimerade innehållet som skapade relevant trafik till sidan.

Att vara internetentreprenör kan enkelt beskrivas som att man måste segla åt rätt håll, men som alltid vet man inte vilken riktning som gör att man når målet snabbare, det gäller att anpassa sig till rådande omständigheter under resans gång med en stor portion sunt förnuft.

Jag har lärt mig en hel del, framförallt att kulturen och mognaden hos medlemmar förbättras hela tiden, idag är det allmänt accepterat att det finns andra medlemmar som är där för att bara provocera och göra livet surt för de andra kärnmedlemmarna. Men för sådär 5 år sedan startades det upprop och upplopp och medlemmarna gjorde allt för att påverka ledningen på det sätt de trodde var bäst.

Här är några historiska exempel:

Miljonbruden på Bröllopstorget runt 2003
En blivande brud som medlem deklarerade att hon la ner mer än 1 miljon kronor på sitt bröllop och var stolt över det. Det blev en total härdsmälta på sajten, eftersom det visade sig vara på riktigt.  Jag tror varenda medlem som fanns på Bröllopstorget hade åsikter om denna brud som bodde i New York men gifte sig i Sverige – vi var tvugna att ta bort alla officiella spår av detta på sajten. Rätt eller fel – ja idag var det fel att ta bort det, men då var beslutet rätt pga vi hade ingen effektiv upprätthållning som var redo dygnet runt och plocka bort alla hot och hat-inlägg i den takt de kom in.

Katten i trädet på Familjeliv under 2005
För att förstå det sociala engagemanget i Familjeliv kan jag ta ett exempel på en medlem som postade ett inlägg om en katt som inte kom ner från ett träd i Stockholm och frågade medlemmarna om hjälp. Det bara smällde till i forumet på eftermiddagen en vanlig vardag och engagemanget var 400%, tusentals djurvänliga medlemmar strömmade in i tråden och hade tips. Tillslut började folk gå till platsen och inom någon timme fanns det en stor skara medlemmar på platsen som tog foton och la upp på Familjeliv för andra och följa. Många ringde till brandkåren för att få hjälp, en del till polisen men roligast var ju att Expressen fick nys om händelsen och la upp en artikel på sin hemsida samma dag och sedan var mediabruset igång. Tråden slutade med uppåt 50 000 inlägg och katten blev räddad av en som kände någon med skylift som tog dit den och senare ville ha betalt för lånet som också blev en stor diskussion om att samla in pengar och tråden blev stoppad av moderatorerna. Rätt eller fel – jag tyckte det var fel att stoppa diskussionen, vi kunde ha gjort mer, ridit på vågen och sponsrat detta från ledningen som skulle blivit väldigt bra PR för Familjeliv.

Gravid med downs syndrom
En tjej på Familjeliv postar en fråga om åsikter kring vad de skulle göra om man vid ultraljudet fick reda på om fostret hade downs syndrom. Bara någon timme efter frågan lades ut skrev en tjej om att hon skulle göra abort för att hon tyckte barn med downs syndrom var fula. Det bara smällde till, det här var under mellandagarna 2006 tror jag och alla telefoner ringde både mina privata och jobbnummer, email strömmade in och folk var rasande – helt klart ursinniga på denna åsikt. Jag hade redan åkt in till jobbet innan och var där när allt detta hände som tur var. Tillslut ringer en dam från polisen till min mobil och försöker påverka oss att ta bort inlägget för dom blir helt ner-ringda och kan inte göra något åt detta då det inte var något brott. Ärendet eskalerades så mycket bara för att en moderator hade nekat alla anmälningar som kom in till Familjeliv vilket gjorde alla andra medlemmar ännu mer arga. Familjeliv har alltså en massa föräldrar med barn som har downs syndrom och ni kan ju tänka er hur dom kände. Moderatorns agerande överklagades och tråden togs sedan bort (tog väl 3 timmar från att frågan var postad och under den tiden hade det kommit in uppåt 10 000 inlägg i ämnet). Rätt eller fel – detta var ett svårt fall men det var rätt att plocka bort tråden då.

Pojken som hade en obotlig och dödlig hudsjukdom
En mamma till en pojke gick ut i Aftonbladet om att hon hade en liten pojke som hade en obotlig hudsjukdom som innebar att pojken skulle dö inom några månader. Aftonbladet gjorde det till en extranyhet i samma kraftfulla sätt som man gjorde i 11:e september, problemet var bara att under huvudrubriken på Aftonbladets hemsida var det en direktlänk rakt in i mammans blogg på Familjeliv och vi som tur nog precis hade uppgraderat våra servrar fick 400 000 unika besökare på några timmar, det var enorm trafik. Det hela ledde till fler nyheter i andra tidningar och sådär fortsatte det i en stor mediahype. Under en vecka lamslogs vårt lilla företag,  det bara drällde in mail, telefonerna ringde konstat till alla på företaget och det ringde folk från olika länder. Det var människor som skulle erbjuda healing och andra speciella grejer som skulle göra att pojken överlevde. Det slutade efter några veckor med att folk startade insamlingstrådar för pengar från olika håll för att hjälpa denna pojke och folk skänkte massvis hit och dit. Det blev så hysteriskt då en del la upp sina egna kontonummer och det verkade inte finnas någon kontroll i insamlingarna. Vi stängde då helt enkelt ner trådarna eftersom vi också fick så mycket klagomål på andra lycksökare som försökte tjäna pengar på detta med falska insamlingar osv. Rätt eller fel – det blev för kommersiellt och det verkade inte finnas de normala logiska spärrarna för att skänka pengar så jag tyckte vi gjorde rätt att stänga dessa trådar.

Ändlösa diskussioner som aldrig kommer till konsensus
På Bröllopstorget är bl.a. ämnet ”gå med pappa till altaret” som inte är svensk tradition ett sådant ändlöst ämne, men även ”barn på bröllop. På Familjeliv ter det sig lite annorlunda där handlar det om ”den bästa metoden att få barnet att sova” eller ”ersättningsmjölk”. Dessa diskussioner är jättebra för communityn ur ett ledningsperspektiv därför det är sådant som engagerar medlemmar och ska naturligtvis lyftas fram.

Socialt nätverkande är idag moget
Idag är det så vanligt med sociala nätverk och hur man använder dom på ett sunt sätt och därför ställs inte ledningen för samma press som under tidigare år när internettrollen kunde lura i princip vilken vanlig medlem som helst och bli upprörda. Idag är inte internettrollande så utbrett eftersom många vana internetsurfare genomskådar psykopaterna ganska snabbt och uppmärksammar andra medlemmar på det. Därför är min inställning numera att i stor utsträckning tillåta provocerande material så mycket som möjligt eftersom de flesta själva kan avgöra om de vill bli påverkade eller inte och därför har det istället en positiv PR effekt på communityn.

Min vision hur saker ska utvecklas har alltid varit att tillvarata kärnbehoven av sajtens målgrupp och det är utan tvivel ett vinnande koncept, vilket bevisas av alla populära sajter som växer som svampar av enskilda grundare till nästintill oändligt antal besökare. När mediehusen ska kopiera eller starta liknande floppar det ganska snabbt och det är inte heller så konstigt när man försöker applicera sina traditionella affärsmodeller på sajter man köper upp – det är givet att man seglar iväg från sina besökare åt fel håll. Läs gärna denna artikel som belyser detta ganska bra Ofokuserade mediehus – en tveksam affärsidé.

I ett förvaltningsstadie har jag en segmenteringsstrategi som helt enkelt går ut på att man nischar sig ännu mer genom att separera tjänsten när något växer sig större som är raka motsatsen till mediehusens strategi att samla allt under samma tak. Segmenteringsstrategin uppfattar jag idag som självklar och har en sund naturlig utveckling som tillvaratar varje besökares behov ännu mer. Jag har dragit mina segmenteringsidéer inför alla som går att påverka men alla verkar vara lika oförstående och trillar tillbaka till det traditionella mediehusets tänk när planerna ska fastställas.

Såhär ser jag på de två skilda strategiska tänken:

Mediehusens samlingssynergier är UTE

Nischade sajter och kärngrupps-segmentering är INNE

Den här artikeln tycker jag samlar några bra råd för mediehusen, en vändning som i alla fall lutar åt rätt håll: Fem saker som alla mediehus bör göra NU!. Att byta riktning helt är och kommer förbli svårt, man vågar inte vara för nytänkande i detta land eller så är det nog så att man inte kan svälja sin yrkesstolthet eller erfarenhet till förmån för den nya medietänket som tar allt större fokus och opinion på nätet.

I utvecklingsvärlden brukar man kalla förstadiet till en ny produkt alfa och beta versioner och där alfa oftast är en intern testrunda där man ganska kort därefter släpper en betaversion som har en lite längre testperiod.

alfa-stadiet är en kort period där man fixar väldigt allvarliga fel som är ”stoppers” alltså sådant som gör att funktionen eller tjänsten inte ens fungerar och då är det svårt att utvärdera eller testa funktionen fullt ut. Det går oftast väldigt snabbt att fixa dessa ”stoppers” och därför är alfa-stadiet en kort period. Den brukar inte vara öppen för allmänheten eftersom det brukar vara ganska uppenbart vad som ska fixas med en handfull personers testande.

beta-stadiet följs direkt från alfa och där man oftast öppnar upp för allmänheten och breda massan att testa funktionen eller tjänsten fullt ut. Det kan vara så att man lägger till funktionalitet under beta-stadiet för att man fått feedback på att det är nödvändigt, men annars så undviker man gärna med att föra in nya funktioner som aldrig hinner alfa- eller beta-testas fullt ut innan den riktiga versionen ska släppas.

Det finns flera skäl till varför man bör testa sina produkter enligt ovan sätt:

• Att planera för testversioner gör att det blir lättare att hålla tidsramen, eftersom man måste släppa delar för test innan och på så vis kräver funktionalitet en bra tid innan det stora datumet.
• När man testar produkten på detta sätt får man lära sig saker man inte visste innan. Framförallt så inser man plötsligt när någon klickar på helt andra sätt än vad man själv gjort i utvecklingsarbetet att funktionen kanske inte ger samma resultat osv.
• Testerna ger ”hands on” erfarenhet om något man tidigare bara hade på ritbordet och är väldigt bra underlag för vidare beslut. Det blir lättare att ta beslut om t.ex. något ska tas bort, krympas eller införa något helt nytt.
• Erfarenheterna och kulturella aspekter kan dokumenteras och återanvändas i nästa version för att uppnå ett ännu bättre initialt resultat.
• En beta-test ger också möjlighet att testa en helt ny idé och anpassa den efter de önskemål som testarna lämnar.

Jag försöker leva efter dessa möjligheter även fast det ibland kan vara svårt. I vårt senaste projekt så har jag pressat oss riktigt hårt med att få allt att hända under december månad och det är bara några veckor kvar. Det sker en febril verksamhet här i Virtuell Media nu som handlar om saker såsom:

-processer, -verktyg, -användargränssnitt, -internationellt, -teknik, -avtal, -innehåll, -administration, -kundsupport, -marknad, -företagande, -marknadsföring, -seo, -inspiration, -ledarskap

Det är vad det mesta handlar om när man ska göra en populär internettjänst, men framförallt så måste man förstå den rådande kulturen på nätet och i vilket stadie i utvecklingen användarna är på. Jag tittar bl.a. på hur människor kommunicerar och hur de gjort för att fylla deras behov när jag analyserar detta.

Om man ser internet som en utveckling i olika stadier så kan man också förutse hur behoven kommer att se ut framöver och en parallell är faktiskt det verkliga livet. Ta alla datingsajter, sociala nätverkssajter och ämnessajter som exempel, de fyller de traditionella basbehoven vi har och ersätter till viss mån att hänga på uteställen eller i alla fall kompleterar det.

Om vi tittar på Sverige som jag tycker ligger ganska långt fram i utvecklingen av hur nätet används och backar tillbaka till slutet av 90-talet. Att Aftonbladet gick om Helsingborsbladet eller vad det nu hette runt -97 var bara för att de satsade på kommunikation såsom Chatt redan från början. Jag påstår att Aftonbladets nätsatsning endast har framgångar för att man i tidigt skede lyckades satsa på kommunikation innan konkurrenterna hann med och när man är störst på nätet är det lätt att förvalta vidare utan att tappa greppet faktiskt. Det är bara nya områden som vinner mark och det är lite att vara först som gäller faktiskt för det mesta (dock inte alltid sant som med mina egna startups).

Om vi spolar fram klockan från 90-talet till början av 2000-talet och dot.com-döden så hände rätt mycket faktiskt. Lunarstorm blev en framgångssaga under tiden andra internetföretag gick i konkurs som exempel och internet renodlades på att istället fylla de reella behoven. Då startade jag Bröllopstorget utifrån våra behov och under den epoken så var innehåll väldigt viktigt och värdefullt (då fanns t.ex. inte Wikipedia och AltaVista var störst). Så vi skapade en heltäckande sajt med fullspäckad av information om ämnet och kopplade på kommunikationen ovanpå detta, sedan var vi duktiga på att locka AltaVista till vår sida och ranka den högt. Det var givet att det skulle bli en succé eftersom det var så spelreglerna såg ut då.

Under de nästföljande åren 2003-2004 tog de sociala nätverken väldig fart så då öppnade vi Familjeliv, den var helt naken på innehåll och bara fokus på kommunikation och det var rätt i tiden då också. Samtidigt var det en konkurrensutsatt nische men där konkurrensen fortfarande satt kvar med 2000-talets kultur och innehållstänk. Jag insåg detta ganska enkelt så det var klart att Familjeliv också blev en succé.

Nu är vi inne i 2008 och kulturen på nätet i Sverige har återigen förändras en hel del, nu är innehåll viktigt igen, men inte från utgivarna utan från användarna till journalisternas förtret. Även faktasajter som Wikipedia är användarorienterade, jag vet inte hur många gånger jag använt pricerunner, eller blocket men användarorienterade sajter är för mig helt självklara idag, allt annat känns på något sätt förlegat och som jag brukar säga ”so 80″.

Alla bloggare är numera dessutom sina egna små journalister och det har blivit en stor grej i Sverige under de närmaste åren. Marknaden förändras också och företag som vill nå ut med budskap måste också tänka om då det plötsligt har blivit kraftfullare att låta kunderna marknadsföra deras produkter istället. Många nya kreativa marknadskoncept som länkbeten (gäller även SEO) måste tas fram för att verkligen kunna utnyttja internets möjlighet idag. Idag och just nu gäller underperspektivet, de som satsar på detta sätt har betydligt större chans att lyckats. Som jag brukar säga, om H&M gör reklam om ett par nya vinterskor, lär det knappast bli någon större rusning till affärerna för just de skorna, men om Blondinbella skriver förskönande om några andra skor i sin blogg är de slut i butikerna nästa dag. Det är detta perspektiv vi har idag, bloggarna har blivit en stor del av vår internetvardag just nu.

Resten lämnar jag åt er att utforska, men det är detta som är lite grunden i min internetstrategi och min nya startup. Jag vet att vi kommer lyckas med våra nya sajter, det har vi alltid gjort för på internet kan man faktiskt segla åt vilket håll man vill och när man vill, det är inte svårare än att bara segla dit alla är, kursen justerar man under tiden för det blåser åt olika håll varje dag.